Hallo liebe*r Leser*in,

ist I-Commerce der neue Trend oder nur das nächste Buzzword? Geprägt hat diesen Begriff Ralf Haberich, heute CEO von Shopgate. Das „I“ steht für „Inspire“, also Begeisterung und Anregung. Im I-Commerce geht es darum, einen Nutzer zu überzeugen und seinen Enthusiasmus zu stärken. Je begeisterter der Nutzer ist, desto besser für den Umsatz.

Was hier zwingend logisch klingt, ist in Wahrheit alles andere als normal – vor allem nicht bei klassischen E-Commerce-Händlern. Schaue dir am besten deinen eigenen Online-Shop an: Hast Du Elemente, die Deine Kunden begeistern? Nicht allein der Kanal, sondern die Ansprache ist hier entscheidend. Schon Kleinigkeiten können dafür sorgen, dass sich bei Deinen Kunden die Begeisterung breitmacht.

Beispiel: der Online-Händler GOT BAG. Er ruft seine Community zur einer Challenge auf, um durch den Kauf der Produkte in 10 Tagen 10 Tonnen Plastik aus den Meeren zu sammeln. Das Motto dabei: „Create more Impact“ – eine Ansprache, die sicherlich viel Begeisterung hervorruft.

Unsere Meinung dazu:

Conversions erhöhen oder Markentreue aufbauen sind bereits gängige Ziele des eCommerce. Das relativ neue Konzept des I-Commerce ergänzt diese bekannten Ziele um die Dimensionen "Enthusiasmus fördern"  und "Begeisterungsvolumen erhöhen". Klingt erst einmal abstrakt, kann aber ganz konkret umgesetzt werden. Beispiele? Nutzer zu Kommentaren, Bewertungen und Feedback ermutigen, User zu Markenbotschaftern machen, eine höhere Verweildauer und Auseinandersetzung mit einer Marke fördern, Storytelling rund um die Marke betreiben oder Kunden zu "Wiederholungstätern" machen. 

Meine Meinung, die auch durch aktuelle Sozialforschung bestätigt wird: der soziale Einfluss auf das Kunden- und Kaufverhalten sollte keinesfalls unterschätzt werden! 

Yvonne Romes

Digital Marketing Strategie bei planinja